Appearance
自动结束
对话多久没动静就自动收起来，把接待位让给新客户。
按对话所处的状态分别设时长
| 对话状态 | 什么意思 | 默认 | 可设范围 |
|---|---|---|---|
| 排队中 | 客服都接满了，客户还在队列里等 | 24 小时 | 10 分钟 – 7 天 |
| 机器人接待中 | 机器人在接待，还没转给人工 | 24 小时 | 10 分钟 – 7 天 |
| 人工接待中 | 客服已经接起，之后双方都没有再说话 | 30 天 | 10 分钟 – 30 天 |
| 客户留言 | 客户留了言，还没有客服回复 | 30 天 | 10 分钟 – 30 天 |
排队中这一档只在开启了排队后才出现在页面上。
留言和人工接待默认 30 天，客户周五晚上留的言，周一上班时还在。
从最后一次有动静开始计时
有人发消息（客户或客服都算）、对话被接起或转接、对话状态变化，计时都会重新开始。所以聊了两小时的对话，是从最后一条消息算起。
到时间后可能晚几分钟才结束。把时长调短，已经超过新时长的对话会在之后一段时间内结束。
客户离开后结束
页面下方单独一档，默认关闭。
打开之后，客服正在接待的对话，客户关掉聊天页面走了，超过设定的时间就结束，不用再等「人工接待中」那 30 天。可设 10 – 30 分钟，默认 10 分钟。
这一档只对人工接待中的对话生效
留言、排队中、机器人接待中的对话不受影响，客户关掉页面也不会因此结束。客户留完言就关页面，留言照样留在列表里等客服处理。
每条对话最终都会结束
没有「永不结束」的选项，最长一档是 30 天。
结束不等于丢失。对话结束后进入历史对话，聊天记录、客户资料、评价都在，随时可以查。
常见问题
客户还在聊，对话会不会被自动结束
不会。只要有人发消息，计时就重新开始。
需要长期跟进某个客户的问题
对话最长只能挂 30 天。需要长期跟进的，转成工单，工单不受对话时长限制，也不占接待位。
开了「客户离开后结束」，但客户关页面之后对话还在
先确认那条对话的状态。这一档只对人工接待中的对话生效，排队中、机器人接待中、留言都不会触发。
排队中的对话被自动结束了，客户知道吗
对话被自动结束时会发出渠道自动回复里的超时结束提示语（设置 > 客户 > 渠道管理 > 选中渠道 > 自动回复）。排队经常拖到超时，通常是人手或排班跟不上，见排队与留言。