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自动结束
对话多久没动静就自动收起来，把接待位让给新客户。
按对话所处的状态分别设时长
同样是「没动静」，一通排队中的对话和一通客服正在接待的对话，能容忍的时长完全不同。所以时长不是一个全局数字，而是按对话当前的状态分别配：
| 对话状态 | 什么意思 | 默认 | 可设范围 |
|---|---|---|---|
| 排队中 | 客服都接满了，客户还在队列里等 | 24 小时 | 10 分钟 – 7 天 |
| 机器人接待中 | 机器人在接待，还没转给人工 | 24 小时 | 10 分钟 – 7 天 |
| 人工接待中 | 客服已经接起，之后双方都没有再说话 | 30 天 | 10 分钟 – 30 天 |
| 客户留言 | 客户留了言，还没有客服回复 | 30 天 | 10 分钟 – 30 天 |
排队中这一档只在开启了排队时才出现在页面上，没开排队就不会有排队中的对话，配了也用不上。开启方式见排队与留言。
留言和人工接待都默认给到 30 天，是为了跨过周末和长假：客户周五晚上留的言，周一上班时还在。
计时从「最后一次有动静」开始
有动静指的是这三件事：
- 有人发了消息（客户或客服都算）
- 对话被接起、或者被转接给了别人
- 对话的状态发生了变化（比如从排队中变成人工接待中）
任何一件发生，计时就重新开始。所以一通客服和客户来回聊了两小时的对话，计时是从最后一条消息算起，不是从对话建立时算起。
到时间之后不会一秒不差地结束：系统定期扫描到期对话，实际结束只会晚不会早，通常在你设定的时间之后五分钟内完成。
把时长调短之后
调短设置会立刻对存量对话生效。已经超过新时长的那些对话不会一次性全部结束，而是在接下来一段时间里陆续收起来，避免瞬间关掉大量对话。
客户离开后结束
这是一档单独的规则，开关在页面下方，默认关闭。
打开之后：客服正在接待的对话，客户关掉聊天页面走了，超过设定的时间就结束这通对话，不用再等「人工接待中」那 30 天。可设 10 – 30 分钟，默认 10 分钟。
这一档只对人工接待中的对话生效
留言、排队中、机器人接待中的对话完全不受影响，客户关掉页面也不会因此结束。
原因是这条规则的本意是「客服正在接待，客户却走了，把接待位释放出来」——而那三种状态本来就没占用任何客服的接待位，没有可释放的东西。更要紧的是留言：客户留完言就关页面是必然行为，如果因此在十分钟后被结束，客服上班时那条留言已经不在列表里了，这是典型的静默漏单。
每通对话最终都会结束
这套规则没有「永不结束」这个选项。四种状态各自都有时长，最长的一档是人工接待中的 30 天——一通对话再怎么挂着，30 天后也会被收起来。
这是有意为之。长期挂着的僵尸对话会让客服的对话列表越来越难用，也会让「当前接待中」这个数字失真——而这个数字正是分配时判断一位客服忙不忙的依据，开了排队的团队尤其受影响。
结束不等于丢失。对话结束后进入历史对话，聊天记录、客户资料、评价一样不少，随时可以翻出来查。见历史对话。
常见问题
客户还在聊，对话会不会被自动结束
不会。只要有人发消息，计时就重新开始，正在进行的对话不会被打断。
想让人工接待的对话永远不自动结束
做不到，最长只能设到 30 天。如果你的业务确实需要长期跟进某个客户的问题，正确的做法是把它转成工单——工单不受对话时长限制，也不占接待位。
开了「客户离开后结束」，但客户关页面之后对话还在
先确认那通对话的状态。这一档只对人工接待中的对话生效，如果它还在排队、或者由机器人接待、或者是一条留言，规则不会触发。
排队中的对话被自动结束了，客户知道吗
对话被自动结束时会发出渠道的超时结束话术，内容在渠道的自动回复里配（设置 > 渠道管理 > 选中渠道 > 自动回复）。如果排队经常挂到超时，说明的是人手或排班的问题，见排队与留言。